Hosting Knowledge Base

Diferencias entre los niveles de Soporte de SiliconHosting

Soporte Básico Soporte Plesk Premium Soporte Premium
Plesk
Reparación de Plesk No
Problemas en servicios asociados a Plesk No
Reinstalación de Plesk No
Errores o problemas de funcionamiento de Plesk No
Actualizaciones de Plesk No Dentro de la misma Versión (Ej. 11.0 a 11.1)
Servidor Web (Apache / IIS)
Optimización de la configuración para mejorar el rendimiento Apache No
Instalación y configuración de módulos de caché (xcache, apc, memcached) No Sí, siempre y cuando esten empaquetados para la distribución
Configuración Mod_itk No No
Instalación modulos seguridad Apache ( WAF) No No
PHP
Actualizaciones de PHP No Solo si están disponibles los paquetes para la distribución y son compatibles con la versión de Plesk instalada
Instalación de módulos de PHP No Solo si están disponibles los paquetes para la distribución y son compatibles con la versión de Plesk instalada
Compilaciones especificas de modulos PHP No No
Programación
Revisión de errores en código PHP, ASP, ASP.NET, etc. No No Solo identificación de problemas que debido a la configuración del servidor puedan impedir que la aplicación funcione correctamente.
Revisión de errores en código HTML No No No
Correo Electrónico
Vaciado cola de correo (no selectivo) No
Eliminación listas Spam No No
Problemas Spam No No
Servidors Base de Datos (MySQL / MSSQL)
Optimización de rendimiento MySQL No
MySQL: Restauración base de datos de copia facilitada por el cliente No El cliente deberá subir el .SQL al servidor por FTP e indicarnos los datos del acceso del usuario (no root) para la restauración
MSSQL: Restauración base de datos de copia facilitada por el cliente No No
Optimización queries MySQL No No
Actualización de MySQL No No
Aplicaciones Web
Manuales para la instalación aplicaciones tipo Wordpress, Joomla, etc.
Instalación manual de aplicaciones tipo Wordpress, Joomla, etc. No No
Red
Problemas de Conectividad
Imposible acceder por SSH, RDP o Consola Virtual
Desactivar Firewall (En caso de error del cliente) Solo si el cliente no puede acceder a la consola virtual
Configuración Estándar del FireWall No
Solventar problemas relacionados con DNS de dominios alojados en el servidor No
Configuración Avanzada del FireWall No No
Seguridad
Problemas de permisos de sistema de archivos que afecten a aplicaciones web o servicios de Plesk No
Instalar fail2ban No No
Instalar certificado SSL No No
Identificación de código malicioso en scripts de aplicaciones web No No Sí, pero se realizará en el caso de que el cliente detecte un problema o modificación en uno de sus sitios web.
Auditoria de Seguridad No No Sí, de forma puntual, en caso de quererse una auditoría periodica se realizaría un presupuesto aparte.
Varios
Servidor VPS o Cloud Server no arranca
Cambio de contraseña de Plesk No
Cambio de contraseña de root / administrator No
Migraciones de dominios entre servidores No No
Instalación software adicional (Tomcat, etc…) No No
Tareas que puedan ser realizadas desde Plesk (Ej. Creación cuentas de correo) No No No

Aviso

SiliconHosting se reserva el derecho de modificar las condiciones del Soporte por tal de mantener siempre un servicio de calidad para todos sus clientes.

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