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Abrir un ticket desde el panel de cliente

La mejor forma de contacto con los diferentes departamentos de SiliconHosting es a través de nuestro sistema de tickets, pues además de asegurarse de que estos siempre nos llegarán correctamente, en cualquier momento podrá revisar sus tickets antiguos, las respuestas de nuestros técnicos, etc...

Enviar un ticket es muy sencillo. Tan solo debe:

  1. Acceder a su panel de control de cliente

    Información adicional

    Puede encontrar como acceder a su panel de control de cliente en nuestro artículo:

    Acceder al panel de control de SiliconHosting
  2. Seleccionar la pestaña "Ayuda y soporte"
  3. Hacer clic en el enlace "Solicitar soporte"

En la nueva pantalla podrá escoger a que departamento desea abrir el ticket e indicar todos los detalles de su consulta o incidencia.

Nota

Incluir la máxima cantidad de detalles sobre su consulta o incidencia facilitará el trabajo de nuestros técnicos y por lo tanto podremos ofrecerle siempre un servicio de soporte rápido y eficaz. Algunos detalles que agilizarán el servicio de soporte son:
Tipo de servicio contratado
Dominio afectado por la incidencia
Datos de acceso al servicio afectado (p.e.: dirección IP del servidor y datos de acceso al mismo, nombre de cuenta de correo afectada y datos de acceso, etc...)
Descripción detallada de la incidencia
Ticket ID de incidencia relacionada (p.e.: WER-789527)

Información adicional

Después de enviar un ticket a nuestro sistema de soporte, podrá revisar el estado del mismo y contestar directamente a las respuestas/preguntas de nuestros técnicos a traves del botón "Tickets".

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